Анкетирование «Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеке»

С целью изучения мнения читателей об эффективности работы библиотеки и качестве предоставляемых ею услуг, об уровне обслуживания и его дальнейшем совершенствовании, в библиотеке для взрослых было проведено анкетирование «Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеке». Участие в анкетировании приняли 20 респондентов.

На вопрос «Как часто вы посещаете библиотеку?» самый популярный ответ — «2-3 раза в месяц» — 45%, затем такой вариант ответа — «еженедельно» — 35%, и 20 % ответили «не чаще 1 раза в месяц».
Следующий вопрос анкеты: «Цель посещения библиотеки?» (85 %) — «чтение художественной литературы», «посещение массовых мероприятий» — 40 %, «познавательные интересы» — 15 % и «времяпрепровождение» — 10 %.
На вопрос «Какие формы досуговой деятельности наиболее привлекательны для вас в библиотеке?» — «клубы по интересам» – 40 %, «встречи с интересными людьми» – 40 %, «интерактивные игры, конкурсы, викторины» – 15 %, «музыкальные вечера» – 15 %.
На следующий вопрос анкеты: «Для комфортности работы в библиотеке вам необходимо?» ответы распределились следующим образом: «доброжелательность библиотекаря» — 45 %, «тишина в зале» — 35 %, «доступ ко всем видам носителей (книги, журналы, электронные носители) в одном зале» — 25 %.
На вопрос «Книги каких жанров вы бы хотели прочитать?» — «детективы» — 70 %, «женские романы» — 60 %, «классика» — 25 %, «исторические книги» и «приключения» — 20 %, «мистика» — 10 %, «научно-популярные» — 5 %.
Следующий вопрос «Слушаете ли вы аудиокниги?» — «да» — 25 %, «нет» — 75 %.
На вопрос «Чему вы отдаете предпочтение в приобретении знаний о современной жизни и современном человеке?» — «художественной литературе» — 60 %, «телевидению» — 40 %, «газетам и журналам» — 25 %, «интернету» — 10 %.
В следующем вопросе необходимо было оценить условия комфортной среды в библиотеке (читальный зал, места для сидения в холлах, благоустроенность и освещенность территории, наличие питьевой воды и т.п.) – «да» -100 %.
Таким образом, социальный статус библиотек по-прежнему остается высоким, большинство социальных групп сохранило устойчивый интерес к чтению. Для большинства населения общедоступные библиотеки остаются единственным бесплатным источником получения информации, способствуют привлечению населения к чтению, сохранению культурных традиций.
Полученные данные помогут библиотеке гораздо продуктивнее выстраивать взаимоотношения с читателями, определить, куда двигаться дальше на пути внедрения новых информационных технологий и услуг.
Библиотекарь: Гарипова Е. А.